Droit de rétractation et annulation de commande

L’annulation avant expédition et le droit légal de rétractation après un achat à distance correspondent à deux situations différentes.

1. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être transmise tant que la commande n’a pas été expédiée.

La demande peut être envoyée à vente@welvorik.com en indiquant le numéro de commande.

2. Remboursement d’une commande annulée

Lorsqu’une commande non expédiée peut être annulée, l’instruction de remboursement est généralement traitée dans les 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.

3. Commande déjà expédiée

Lorsque le colis a déjà été remis au prestataire logistique, son rappel peut ne plus être techniquement possible.

Le client peut alors réceptionner le produit et utiliser la procédure de retour sans motif ou exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

4. Droit légal de rétractation

Pour un achat conclu à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer WELVORIK de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

5. Notification

Le consommateur peut transmettre une déclaration claire à : vente@welvorik.com.

La déclaration doit être transmise avant l’expiration du délai légal.

6. Retour après rétractation

Après avoir notifié sa décision, le consommateur renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Avant l’envoi physique du colis, le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse logistique de retour adaptée. Ce contact ne constitue pas une demande d’autorisation.

7. Remboursement

Le remboursement des sommes dues intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Il comprend le prix payé et les frais de livraison standard initialement payés.

Le supplément correspondant à un mode de livraison volontairement plus coûteux que le mode standard n’entre pas dans le remboursement obligatoire.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant une autre méthode sans frais.

Retour commercial complémentaire : WELVORIK prévoit également un retour sans motif jusqu’à 30 jours après réception du produit.