WELVORIK · Retours

Politique de retour et de remboursement

WELVORIK prévoit un retour sans motif dans les 30 jours suivant la réception du produit. Cette période commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.

1. Délai commercial de retour

Le délai de retour commence à la réception effective du produit par le client ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Le client dispose de 30 jours après réception pour demander un retour sans motif.

2. État du produit

Le produit doit être retourné avec les éléments et accessoires reçus avec la commande.

Le client peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cet examen peut être prise en compte dans les limites prévues par les règles applicables.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation.

3. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à vente@welvorik.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Indiquez le ou les produits concernés. Aucune justification n’est demandée pour un retour sans motif.
3. Le service client vous transmet l’adresse logistique de retour appropriée et les informations nécessaires à l’expédition.
4. Envoyez ensuite le produit conformément aux informations reçues.

4. Adresse de retour

L’adresse physique de retour peut être différente de l’adresse postale de contact WELVORIK.

Elle est communiquée après identification de la commande afin de faciliter l’acheminement vers le point de traitement approprié.

5. Frais de retour

Pour un retour sans motif réalisé pendant la période commerciale de 30 jours et utilisant la méthode de retour indiquée par WELVORIK, les frais directs de retour sont pris en charge par WELVORIK.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué dans le cadre de cette politique.

Si le client choisit volontairement un autre transporteur ou un service supplémentaire non indiqué pour le retour, le surcoût correspondant n’entre pas dans cette prise en charge.

6. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Un produit présentant un défaut, un dommage lié au transport ou une référence différente de celle commandée n’est pas traité comme un simple retour volontaire.

Le client peut communiquer son numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela facilite l’examen, des photographies.

7. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour un achat conclu à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer WELVORIK de sa décision de se rétracter, sans avoir à indiquer de motif.

La déclaration doit être transmise avant l’expiration du délai.

8. Retour après notification de la rétractation

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Avant l’expédition physique du produit, le client peut contacter vente@welvorik.com afin d’obtenir l’adresse logistique de retour. Cette prise de contact ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation.

9. Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

À compter du jour où WELVORIK est informé de la décision du consommateur de se rétracter, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours.

Le remboursement comprend le prix payé ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Si le client a volontairement sélectionné un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas inclus dans le remboursement obligatoire.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être légalement différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant une autre méthode sans frais pour le consommateur.

10. Retour commercial entre le 15e et le 30e jour

Lorsque le retour sans motif est demandé après la période légale de rétractation mais dans les 30 jours suivant la réception, le prix du produit retourné est remboursé après réception et vérification du retour.

L’instruction de remboursement est généralement transmise au prestataire de paiement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la vérification. Le délai d’affichage du montant sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier.

11. Formulaire type de rétractation

Le formulaire suivant peut être utilisé pour notifier une rétractation. Une autre déclaration claire exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter peut également être utilisée.

12. Contact

E-mail : vente@welvorik.com
Téléphone : +81 3 6613 2124.