Politiques WELVORIK

WELVORIK · Aide

Foire aux questions – FAQ

Retrouvez les principales informations relatives aux produits, au paiement, à la livraison, aux retours et aux commandes.

Quels types de produits propose WELVORIK ?
WELVORIK propose notamment des fauteuils, barbecues, boîtes à outils, fauteuils Adirondack, chaises de salle à manger et fauteuils suspendus.
Dans quelle devise puis-je payer ?
Les commandes sont réglées en euros (€).
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens proposés sont Visa, Mastercard et American Express.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour une commande inférieure à 154,40 €, les frais de livraison standard sont de 9,68 €. À partir de 154,40 €, la livraison standard est proposée sans frais.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai total indicatif est de 7 à 14 jours ouvrés.
Qui livre ma commande ?
Le colis est confié à un prestataire logistique professionnel désigné. Le prestataire peut varier selon l’envoi.
Puis-je annuler une commande ?
Une demande d’annulation peut être transmise tant que la commande n’a pas été expédiée.
Puis-je retourner un produit sans donner de motif ?
Oui. WELVORIK prévoit une période commerciale de 30 jours à compter de la réception du produit pour effectuer un retour sans motif.
Quel est le délai légal de rétractation ?
Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires après réception pour notifier sa rétractation sans avoir à fournir de motif.
Dois-je demander une autorisation avant de retourner un produit ?
Non. Le contact avec le service client sert uniquement à obtenir l’adresse logistique de retour adaptée à votre commande et les informations d’expédition. Il ne constitue pas une demande d’autorisation de retour.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Contactez d’abord vente@welvorik.com. L’adresse logistique de retour appropriée vous sera communiquée. L’adresse postale de Tokyo est une adresse de contact et non l’adresse physique de retour des produits.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour un retour sans motif réalisé dans les 30 jours et utilisant la méthode de retour indiquée par WELVORIK, les frais directs de retour sont pris en charge par WELVORIK.
Quand suis-je remboursé après une rétractation légale ?
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à réception du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, selon le premier de ces événements.
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison volontairement plus coûteux n’entre pas dans le remboursement obligatoire.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Lorsque cela facilite l’examen, vous pouvez joindre des photographies du produit et de l’emballage.
Les couleurs peuvent-elles différer des photos ?
La perception d’une couleur ou d’une texture peut varier selon l’écran, la luminosité, l’éclairage artificiel et l’environnement.
Comment contacter WELVORIK ?
E-mail : vente@welvorik.com
Téléphone : +81 3 6613 2124

Du lundi au jeudi : 9 h 00 – 17 h 30
Vendredi : 9 h 00 – 16 h 30
Samedi et dimanche : fermé
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST).